技术简要描述

AI智能外呼技术为纯软件技术，通过应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能核心技术，实现由机器基于预设话术对指定客群发起批量外呼。智能外呼系统能准确地理解用户意图，实现与用户进行自然语言交互，可替代人工或辅助人工完成销售、回访、通知、调研等客户服务工作，呼后系统能够自动对外呼结果进行标记分类统计，辅助人工针对性地进行后续跟进，从而达到提升工作效率百倍的效果。

技术信息

语音识别率超过90%，语音合成MOS分超过4.5分，语义理解交互正确率超过90%，支持10000路以上并发运行。

商业应用情况

共建设超过百余个采用智能外呼技术的建设项目，涵盖政府、银行、保险、证券、电力、运营商、公用事业等 20多个行业，中大型客户市场占有率超过 80%，在海外市场应用中，目前已应用于香港、韩国等国家。 中国人寿，新建100路智能外呼机器人，共计投资416万，每年成功回访保单330万单,相当于82.5个人工的年回访量，节省人力投入825万元/年，静态投资回收期为1年。 国重庆渝中区政府，新建30路智能外呼机器人，用于新冠肺炎疫情防控调研业务，3天紧急完成高危地区4.3万通电话的外呼工作，发现居家隔离人群身体不适及疑似症状人员60人，从武汉返回人群632人，其中有症状7人，有效制止了该地区疫情的扩散。

设备投资

主要为服务器及语音交换机，外呼技术当支持200路并发处理能力时，预计硬件投资在12万，具体根据当时市场价格浮动

年运行维护费用

系统正常运行时，需要进行软件升级及日常运营维护，一般每年的维护费为初次工程建设费用的10%。

投资回收期

投资回收周期跟外呼机器人作业时间及业务场景相关性较强。一般而言，人工客服外呼话务量平均在150通/天，机器人外呼话务量平均为300通/天。以某银行新建30路智能外呼机器人，共计投资112万，开展用户促活业务为例，按照1年周期进行测算，30路机器人每年促活用户数约51万，相当于35个人工客服，节省人力投入共计350万元/年，从上可以推算该项目静态投资回收期为1年。

附加效益

A.I.智能外呼技术相比较人工客服具有无可比拟的优势，不仅仅在经济成本、工作效率有百倍优势，其工作态度、工作质量、工作时长、数据统计分析能力与人工相比同样具有无可比拟的优势，为政府部门、企业的智能化、线上服务转型提供了技术手段，极大的提升客户的体验，提升企业形象和品牌效应。

综合效益

AI智能外呼技术为纯软件及信息处理技术，对环境零污染，并且在环境保护方面能够提供相应的技术支持，如在排查环境污染方面，可利用AI智能外呼技术，向被调查地区的人民进行问卷调查，能够主动快速的获取到最真实的群众对于环境治理、环境情况的反馈。同时AI智能外呼技术的应用，减少了人力和物力的投入，对于政府、企业等可直接产生经济效益。如一个调查员外出调查是否存在违规排污、环境治理是否有效果，所需要投入的费用每天需要几百元，一次调查需要花费上千元，而使用AI智能外呼，通过向当地人民做问卷调查的方式，只需要几十块钱的成本。

技术成熟度

技术成熟度等级为"高"。目前采用科大讯飞最新一代人工智能算法及语音识别、语音合成、语义理解技术，语音交互响应及问答正确率达到90%以上，并且通过了第三方权威机构的检测。智能外呼能准确地理解用户意图，实现与用户进行自然语言交互，可替代人工或辅助人工完成销售、回访、通知、调研等客户服务工作，实际应用中较为成熟、稳定，客户。科大讯飞共建设超过百余个采用智能外呼技术的建设项目，涵盖政府、银行、保险、证券、电力、燃气、运营商、公用事业、物流、电商、汽车等 20多个行业，中大型客户市场占有率超过 80%，间接服务的用户规模逾 5 亿人。在海外市场中，目前已应用于香港、韩国等国家。

技术适用性

AI智能外呼技术可以无缝嵌入传统呼叫中心，仅仅只需要安装部署软件，并协调电信运营商开通电信通道就可完成无处不在的智能语音触达服务，满足各行业的语音呼出场景需求，助力政府、企业实现降本增效。 系统上手门槛低，提供友好的用户界面，仅需要1天培训即可自行操作使用；安装、使用及维护极为便利。

技术稳定性

AI智能外呼技术采用科大讯飞自主研发的最新一代A.I.引擎，目前已经在实际工程及应用实践中得到验证，可在多种操作系统和数据库环境中运行，如Redhat、centOS以及国产的凝思、中标麒麟等操作系统中稳定运行，支持oracle、mysql、以及国产的达梦数据库等，并能够快速的进行适配其他运行环境。 在标准配置服务器计算资源情况下（32C/64G）下对AI智能外呼进行压力测试，系统最高可支持200路并发，并能够持续稳定7*24h运行，且接口平均响应时间为104ms，用户感知的响应时间在1s左右。

技术安全性

AI智能外呼技术是一种软件技术，不存在对自然环境的污染。目前智能外呼技术提供了端到端的软件技术方案，所依赖的资源仅为运营商线路，科大讯飞拥有完善的配套软、硬件及整体解决方案，已经在国内市场进行了全面应用。截至2020年6月，作为国内智能语音技术领域的龙头企业，科大讯飞共建设超过100个采用智能外呼技术的项目，未对任何客户造成安全性及有关影响。

知识产权转让

科大讯飞拥有出口自主知识产权，AI智能外呼技术为纯软件技术，项目交付用的硬件主要为服务器及语音交换机，可国产化。